Hediye Saat Kampanyası

Въпроси и отговори

Въпроси и отговори

- Регистрацията задължителна ли е?
Не, регистрацията не е задължителна. Тя е направена за Ваше улеснение. Ако се регистрирате ще трябва да попълните данните за доставка еднократно, освен това ще може да следите статуса на Вашите поръчки. Можете да пазарувате и като гост (тоест без да се регистрирате).

- Как да поръчам?
Продуктите се поръчват, като от начална страница се избира желаната кампания и се кликва на снимковия банер или се избира от падащото меню. Продуктите се показват с по 3 снимки на ред, като под всяка снимка пише марката, модела и цвета. Като се кликне на снимката на избрания продукт се отваря страницата на продукта. Тук наименованието на продукта пише над снимката, а вдясно наличните размери. Избира се размер, като се кликне на червените квадратчета с номерата, които след кликване стават зелени. След това се кликва на червения бутон " Добави в количката" и ще се отвори страницата на Вашата количка. Тук можете да увеличите броя на продукта или да го изтриете. Ако искате да поръчате още продукти, кликнете на бутон "Назад към пазаруване" като в количката продукта се запазва 30 минути. Когато сте готови с избраните продукти, кликнете на бутон "Попълни данните и купи".
На тази страница попълнете вашите имена, адрес и телефон (полетата със знак * са задължителни за попълване) и кликнете на бутон "Потвърди поръчката". Като се отвори страницата с надпис " Вашата поръчка е завършена" означава, че ние сме получили Вашата поръчка и в рамките на работния ден, очаквайте телефонно обаждане от нас за потвърждение. На тази страница се вижда цената на поръчаният продукт, като сумата за доставка е ориентировъчна и ще Ви се каже с точност при обаждане за потвърждение. За да се върнете в началото на сайта, кликнете на бутона "Начало"



- Мога ли да слагам по няколко продукта в кошница?
Ако желаете да продължите с прибавяне на още продукти в кошницата, то натиснете бутона „Продължи пазаруването”. След като приключите с добавянето на избраните от Вас продукти в кошницата, кликнете върху линка "Премини към попълване на данните” или ако не виждате съдържанието на кошницата си, то кликнете на „Кошница" в горната дясна част на уебсайта за окончателно потвърждаване на поръчката. Попълнете адресната форма и изпратете. В рамките на 24 часа ще се свържем с Вас по телефона за окончателно потвърждаване на поръчката. Поръчки се потвърждават в работно време от 10.00 до 17.00 часа.

- Как да разбера дали съм направил/а успешно поръчка?
След като попълните точните си имена, адрес за доставка, телефон за връзка и актуален e-mail, натиснете бутона „Потвърди поръчка“ и се съгласите с Условията, ще видите надпис „Вашата поръчка беше приета“. На посочения от Вас e-mail ще получите точно копие на направената от Вас поръчка.

- Потвърждават ли се поръчките по телефона?
Да, всички поръчки се потвърждават от нашият екип по телефона упоменат в поръчката Ви. Потвърждаването на поръчки се извършва от 10.00 ди 17.00 часа от понеделник до петък и от 10.00 до 12.00 часа в събота. Поръчки непотвърдени от Ваша страна по телефон в рамките на 3 работни дни или до края на Разпродажбата/Колекцията ще бъдат отменяни.

- Как ще заплатя поръчката си?
За Ваше улеснение и удобство, всички поръчки са с опция за проверка на пратката и се заплащат директно на куриера с наложен платеж.
 

- Как ще получа поръчката си?
Продуктите ни се доставят с куриерска фирма Спиди срещу наложен платеж. Доставки се извършват само в работно време от Понеделник до Събота от 9.30 до 13.00 часа на удобен за Вас адрес или от 9.00 до 18.00 часа от офис на фирма Спиди от понеделник до петък и от 9.00 до 13.00 часа в събота. Закупеният от Вас продукт ще бъде доставен на адреса, който сте вписали в поръчката си.

- Кога да очаквам доставка на поръчката си?
- ако продукта го имаме в наличност, Вие ще получите пратката си още на следващия работен ден.
- в случай, че продукта го няма в момента в наличност, наш служител ще Ви уведоми за точната дата на доставка.
- за всички продукти на Кампания, доставката се извършва до 1 седмица след приключване на кампанията.

Допълнение: Доставката на продуктите обикновенно отнема 24 часа (ако има обслужващ офис на Еконт Експрес в населеното място, където желаете да бъде направена доставката). За по-малките населени места, нашите консултанти ще Ви информират за точния ден на получаване на Вашата поръчка.

- Колко ще струва доставката на продукта?
Можете да сметнете точната цена на доставката чрез калкулатора на сайта или да се допитате до нашите консултанти, които с удоволствие ще Ви съдействат.

- Как да разбера кога точно да очаквам доставка?
Преди да бъде изпратен продукта към Вас от нашият офис ще бъдете уведомен/а с телефонно обаждане. В деня на доставката ще получите SMS известие от Спиди с номера на пратката Ви и номера на куриера или с точния адрес на офис на Спиди.

- Ако в момента на доставка не съм на адреса може ли друг да приеме пратката вместо мен?
Да, ако уведомите друг човек на адреса и му оставите необходимата сума за наложен платеж, то той може да приеме доставката вместо Вас.

- Мога ли да върна продукт ако не ми става или се разминава с очакванията ми?
Да, ако желаете да върнете продукт, можете да го направите в 14 дневен срок след получаване на продукта от вас. Връщането се осъществява с предварително известие от Ваша страна по телефона, като изложите причината. Артикула трябва да бъде върнат в състоянието, в което е получен: с прикачени етикети и в опаковката, в която е получен (прозрачен плик и т.н.). Няма да възстановяваме стойността на продукти, които са били носени или не са ни върнати в оригиналното си състояние. Пратките се изпращат обратно по Спиди до офис Асеновград с опция за проверка на пратката.

- Как да изпратя продукта обратно?
Продукта трябва да бъде изпратен обратно до нас с куриерска услуга, която може да проследява пратките или ви предоставя разписка в която е посочен адрес на получателя. Куриерските разходи по връщането на продукта в случай, че сте получили грешен или дефектен продукт са за наша сметка. Ако се отказвате от поръчката си, то Вие ще трябва да заплатите куриерските услуги по връщането на пратката.
*** Някои продукти като бельо, бански и козметика не могат да бъдат връщани по хигиенични причини. Изключение правят случаите, в които сте получили грешен или дефектен продукт. Козметични продукти също не подлежат на връщане.

При неспазване на горепосочените условия, фирмата си запазва правото на отказ на възстановяване на сумата платена от клиента по наложения платеж.

- Какво става ако съм получил/а грешен или дефектен продукт
Всички продукти се проверяват преди да бъдат изпратени до клиентите ни, но ако сте получили дефектен или грешен продукт, то трябва да ни уведомите по телефона (до 14 работни дни след доставката) прилагайки номера на товарителницата и излагайки проблема. След Вашето известие, продукта трябва да се върне до нас на предоставеният от нас адрес с куриер Еконт Експрес за наша сметка и без наложен платеж. След проверка на продукта в офиса ни, можете да получите замяна (ако има наличност от този продукт), която е за наша сметка или да Ви възстановим стойността на продукта.

- Как ще си получа парите обратно след като съм върнал/а продукта?
След като изпратите обратно продукта до офис в гр. Асеновград на фирма Спиди (пратката задължително трябва да е с опция: Преглед преди заплащане) можете да получите парите си след 2 (два) дни от офис на Спиди (ако сте я изпратили от офис) или куриер да Ви ги достави на място (ако сте изпратили пратката чрез куриер). Предварително трябва да сте ни уведомили за Вашите имена и причината, поради която връщате обратно Вашата поръчка. Това може да направите по телефона, по e-mail или чрез формата за контакти в сайта.